TOP電話サポート／オンサイトサポート サポートプログラム
━━━操作方法に自信が無い，設定方法が判らない...
- サポートプログラムをご検討ください
- 商品メニューや従業員情報などの情報を設定したサロンワークスをご提供します。使い方や設定方法なども、電話やメールにて応対させていただきます。導入教育や定期サポートなど、お店にお伺いする事も可能です。遠方のお客様にはリモート・サポートはリモートデスクトップにて、Windowsではリモートアシスタンスで、お店のコンピュータを遠隔操作でサポート致します。
━━━Windows
- リモートアシスタントを使ってサポート致します。Windowsメッセンジャーを使用して弊社サポートアドレスへ招待メールをお送りいただく手順となります。
━━━MacOS X
- MacOS版ではパソコンに慣れている方はIPアドレスをお伝えください。全くの初心者でもサポート用にお送りするハードディスクで簡単にリモートサポートを受ける事が可能です。
オンサイトサポートが必要であれば、直接お店まで出向かせていただきます。
Windows：リモートアシスタントはご利用のインターネットプロバイダによってはご利用できない場合がございます。
MacOS X+ハードディスク貸出によるサポートはIntel搭載のMacintoshでイーモバイルのサービスエリアが対象となります。イーモバイルのサービスエリアでご確認下さい。
Versionアップサポート
サロンワークスのVersionアップはユーザ様で行えます（Versionアップ方法）。
Versionアップの作業に不安やお時間がない。といった場合、有償Versionアップサポートをご利用下さい。データはFTPやメディアなどでお送り下さい。Versionアップにデータのメンテナンスなどを行ってお送り致します。
Versionアップサポート料金は、10,000円です。（無償Versionアップ期間中が対象となります。）
オンラインヘルプ機能
サロンワークスの機能について、複雑な機能やよくある質問はオンラインヘルプに登録されています。
オンラインヘルプは、それぞれのヘルプ情報に関連したウィンドウにボタンが配置してあるので、クリックする事でヘルプ情報を参照する事が可能です。
ヘルプボタンはアイコン［
］をクリックしてください。
操作マニュアル
はじめてのサロンワークス，チュートリアル
- 新規に顧客情報を入力する
- 新規にメニューを作る
- 従業員の情報を登録する
- 施術カルテを作る
はじめてのサロンワークス，チュートリアル
- 日報・月報の表示
- 失客
はじめてのサロンワークス，チュートリアル
- メールの送信
サロンワークス操作手順書
- 割引設定
- はがき印刷
- iPad端末設定
- 回数券 設定
よくある質問 （Frequently Asked Question)
- Q:Macのバックアップの方法について
- サロンワークスではバックアップをSLNWKSフォルダごとを推奨しています。
- MacOSをご利用の場合は、タイムマシンをご利用される事を強くお薦めしています。
- http://support.apple.com/kb/ht1427?viewlocale=ja_JP [ch0]
- Q:Version 8以前のサロンワークスのMacOS LION 対応について
- サロンワークスはFileMaker Pro 11により作成されていますが、FileMaker ProはLION対応とはうたっておりません。http://filemaker-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/9893
- Excel形式（.xls）にアクセスできない為、顧客情報，売上情報のExcelファイルの入出力が行えません。
- ナンバーディスプレイ機能及び、USB-キャッシュドロワ オープン機能が機能しませんのでご注意下さい。
- Q:「このファイルは変更禁止なので、この操作は実行できません。」
- プログラムを使う前にコピーが必要です。MacOSX版の配布はディスクイメージで行っていますので、マウント後、アプリケーションをハードディスクにコピーする必要があります。
- ダウンロードしたフォルダの中の「SLNWKS」フォルダをハードディスクにコピーしてください。
- マウントしたディスク内にあるアプリケーションを起動してもデータを書き込むことが出来ないため、「このファイルは変更禁止なので、この操作は実行できません。」というエラーが表示されています。
- Q:ファイルの修復について
- ハードウェアの障害、またはその他の原因によりファイルが壊れる場合があります。 ファイルが壊れた場合は修復作業により復旧する事が可能です。
- （修復作業前に必ずバックアップを残す様にしてください）
- 壊れたファイル名を書き留めて下さい。
- サロンワークスを終了させて下さい。
- 修復モードでサロンワークスを起動します。
- Macintosh（Classic,MacOS X共通）：
- option+コマンドキーを押しながらアプリケーション (SLNWKS.app)を起動して下さい。
- Windowsの場合：
- ctrl+shiftキーを押しながらアプリケーション(SLNWKS.EXE)を起動して下さい。
- ［損傷ファイルを開く］から、壊れたファイルを選択すると。壊れたファイルの最後には（旧）が追加されて、修復されたフィアルが作成されます。 修復前のファイル［"（旧）"が追加されたファイル］は削除しても問題ありません。サロンワークスの動作を確認後に削除して下さい。
- サロンワークスを起動して修復された事を確認して下さい。もし、修復されたファイルの他にも壊れたファイルが見つかった場合は、上記の手順を繰り返して下さい。 注意 誤ってファイル名をかえてしまったり、別のファイル等に上書きして消してしまった場合等は、ファイルの復旧ができませんので十分に注意して下さい。また、ファイルの損傷状態によっては、ファイルを修復できないこともあります。
- Q:Versionアップについて
- Versionアップの操作方法はマニュアルをご覧下さい。
- Q:シリアル管理番号とシリアル番号の発行について
- サロンワークスはシェアウェアです。継続しての御利用には有料のシリアル番号が必要になります。
- また、Versionアップの際にはシリアル番号の再発行が必要になる場合が有ります。
- Versionアップに関する、無料，有料などのご質問はContact Us よりお問い合わせ下さい。
- Q:ネット予約のログインID,パスワードについて
- ログインIDを忘れてしまった場合はContact Usページからお問い合わせ下さい。
- Q:日本語入力が行えない（Windows版）
- SLNWKS.exeファイル（アプリ本体）を右クリック→互換性タブ→このプログラムでは詳細なテキストサービスを無効にするを選択してください。
- Q:「Macintoshですが、キャッシュドロワに対応していますか？」
- 対応しています。
- レシートプリンタを経由する接続やUSB接続のキャッシュドロワもお選び頂けます。
- Q:別のアプリケーションで管理している顧客情報を読み込めますか？
顧客情報のExcelファイルまたはCSV形式ファイルをインポートする機能があります。サロンワークスはExcelファイルまたはCSV形式ファイルへのエクスポートすることも可能です。他のアプリケーションでデータを流用したい場合はもちろん、顧客情報をExcelで編集してサロンワークスに戻す事も可能です。
- Q: iPadを使うには、無線LAN、FileMaker Goのダウンロード、の他に何か必要ですか？
- FileMaker Proが必要です。（サロンワークスPro）
- iPadとiPhone（iPod touch）のFileMaker Goは別々ですのでご注意下さい。
FAQの最終更新日 : 2012-01-31
基本的な質問
シリアル発行料金だけですか？
低価格は自社開発＆宣伝/広告/営業費をかけていません。
だから、低価格で販売を行えます。
追加料金は有料サポートを希望される方とナンバーディスプレイ・アダプタなどの周辺装置をご購入される場合のみです。
弱点は、サポートがメールを基本としているため他社に比べて弱いといえます。
追加料金，月々の使用料を０円とするために、基本的にメールによるサポートということをご了承願います。
ダウンロードしてご試用いただき、納得してからのご購入してください。
無料Versionアップ期間内はメールによるお問い合せは回数に関係なくご回答致します。
ネット予約は無料ですか？
無料でご利用いただけます。
設定後はネット予約はコンピュータによる自動処理です。
毎月の使用料として料金を請求する事はございません。
月々30,000円をネット予約の経費に使用する効果と、例えば1,000円のノベルティを30人のお誕生月のお客様にプレゼントしたときの費用対効果をご検討下さい。
パソコンの操作が苦手なのですが大丈夫ですか?
グラフィカルなユーザインターフェイスなので簡単です
サロンワークスはルックアンドフィール（見ため・感じ）を重要な要素として、見た感じで操作ができる様に設計されています。機能は全てアイコン表記なので簡単に使い始められます。
それでもご不安な方は「運用サポート」を承っております。
セットアップから操作トレーニングやバックアップの仕方までサポート致します。
お見積は無料。お気軽にお問い合せ下さい。
インターネットへ接続していなければいけないのですか？
必須ではありませんが...
インターネットに接続していない環境でもサロンワークスはご利用いただけます。
ネット予約やメール広告など、インターネットに接続していることで使用できる機能があるので、ネット接続を推奨しています。
個人情報の取扱いについて
プライバシーポリシーをご参照ください。
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操作マニュアル
- Q:はがき印刷について
- はがき印刷は「はがきワークス」をご利用ください。
はがき印刷
操作マニュアルの最終更新日 : 2012-01-31
お問い合わせサロンワークスのお問い合せ
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