使い易い顧客データベース


顧客情報はシンプルな画面で、タグの切り替えで多くの情報を表示することが可能です。

来店情報には、初回来店日や前回来店日、過去の来店回数や来店日から来店周期を計算した次回来店予想日などの表示も行えます。
来店動機も記録可能で、解析にも使用されます。

担当情報
担当スタッフ、施術メモ、未収メモ
来店情報
来店動機や紹介者、来店回数、来店周期など
個人情報
生年月日や職業、趣味、TEL、メールアドレスなど
来履/回数券
施術カルテ(施術履歴/売上情報)
回数券/クーポン 利用履歴と残り回数情報
※セットプラン 利用履歴と残り回数情報
毛髪所見/アンケート
毛髪所見
アンケートや誓約書のプリント、アンケート結果の入力/編集
DM/NET
DMの送信履歴やネット予約履歴など
ランク/Points
顧客ランクの設定/ポイント増減履歴など

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※セットプラン エステサロン→ブライダルプランなどの ピーリング3回+フォト2回+フェイシャル1回という様なセットプランに便利な商品データです。セットで購入してそれぞれの残り回数の管理が簡単に行える様になっています。

visitor4.jpg来店記録:施術カルテをワンクリックで表示
visitor5.jpg登録した写真はCTIで表示させることも可能
visitor6.jpg様々な印刷/ファイル出力機能
visitor7a.jpgアンケート用紙の印刷やアンケートの登録
visitor8.jpg顧客情報はExcelで管理することも可能です

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顧客情報の抽出

リスト表示から簡単抽出

顧客情報の検索も簡単。ふりがなの抽出はひらがなボタンをクリックすれば該当する顧客情報がリアルタイムに絞り込まれます
顧客リスト
さらに、顧客情報が数千名になった場合は、ひらがなボタンをクリックすると抽出されるインターフェイスも用意されており、データが増えてもストレス無くご利用いただけます。

顧客情報検索ウィンドウ

複雑な検索も柔軟に対応します。上図は2009年7月に来店すると思われるお客様で、主担当が「宮元祐二」で誕生日が7月のお客様を抽出する設定です。勿論、抽出したリストからさらに絞り込むことも可能です。検索条件はリクエストにより常に更新されていますので、検索条件は最新版をダウンロードしてご確認下さい。

抽出した顧客リストにDMを出したい場合は、そのまま印刷タグに移ってラベル印刷を行うことができます。はがきの宛名印刷を行いたい場合は別アプリ(はがきワークス)をご利用ください。

売上条件からも抽出

一般に売上上位20%のお客様で売上の80%を占めていると言われます(パレートの法則)。サロンワークスは売上上位のお客様の抽出も自動で行います。例えば、上位20%のお客様の誕生月にプレゼントを発送すれば、より効果的なサービスの提供が可能かと思われます。

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サロンワークスの解析機能(コンサルタント)を使えば、上客の失客による損失や定着率などから詳細に解析+レポート印刷することが出来ます。

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顧客ランク

優良客サービスの設定が簡単に行えます。

お客様を任意のランクで別けて割引サービスのご提供をする事が可能です。
顧客データベース上では勿論のこと、メインメニューや施術カルテ上でもアイコン表示されて判り易いインターフェイスです。
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顧客ランク顧客ランクの設定も簡単です。ランクの名称、割引率、アイコンを登録するだけで、自動計算されます。登録した顧客ランクは一覧表示や検索条件として使用する事も可能です。

初期値として5段階のランクとアイコンが登録されているので店舗にあった名称と割引率を設定してください。
顧客データベースの「解析条件で検索」タグを開くと任意の期間の売上順位でお客様をソートされます。
続いて、タグを「顧客情報表示」に移ると、売上順位でソートされたままなので、売上上位のお客様のランク設定が簡単に行えます。

割引の自動計算

面倒な計算無しに顧客ランクの割引率から割引金額が計算されます。
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値引も月報で日毎と月毎で集計されるので、全体の売上と値引きの比率を確認する事が可能です。


visitor14.jpg サロンワークスにはキャンペーン割引機能も用意されており、全てのお客様の割引も可能になってます。両方が設定された場合、割引率が大きい方が適用されます。

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お客様の関係

顧客同士の関係を一覧表示

お客様の 住所、勤務先、紹介者 から抽出したお客様を一覧で表示します。

ご家族の情報や、同じ勤め先のお客様、紹介してくれたお客様の他、お店を紹介してくれた人が同じお客様など。接客情報として有効にご利用ください。


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